Shipping policy

Politica de livrare

Ultima actualizare: 7 octombrie 2026

Skinstone livrează plăci decorative din cuarț natural în toată România. Site-ul are rol de prezentare și contact: ne trimiteți o solicitare prin formular, iar comanda se stabilește împreună, telefonic, pe WhatsApp sau prin e-mail. Această politică se aplică fiecărei comenzi stabilite astfel.

1. Confirmarea și procesarea comenzii

Fiecare comandă este confirmată în scris, cu modelele, cantitatea, prețul și detaliile de livrare. Pentru produsele aflate în stoc, redăm paletul partenerului nostru de transport în maximum 5 zile lucrătoare de la primirea plății. Zilele lucrătoare sunt de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale din România.

2. Zone și termene de livrare

Destinație	Produse în stoc	Produse care nu sunt în stoc
România	Livrare în 2–5 zile lucrătoare de la expediere	Termen confirmat în scris înainte de plată, orientativ 10–13 săptămâni

Termenele sunt estimative, nu garantate. Vă anunțăm prompt dacă apare o întârziere.

3. Costuri de transport

Livrarea este plătită de client. Costul se calculează pe euro palet și depinde de cantitatea comandată și de adresa de livrare. Vă este comunicat în oferta scrisă și acceptat înainte de plată.

4. Ambalare și manipulare

Plăcile sunt ambalate în cutii protejate, de aproximativ 40–50 kg fiecare. Fiecare comandă se expediază pe euro paleți, din depozitul nostru din Voluntari până la adresa dumneavoastră, cu partenerul nostru de transport Palex. Vă rugăm să vă asigurați că un camion poate ajunge la punctul de livrare și că puteți descărca paletul, cu un transpalet sau cu ajutor. Paletul se livrează la intrarea în adresă (pe trotuar sau la parter). Căratul în interior, la etaje sau pe șantier este responsabilitatea destinatarului, dacă nu s-a convenit altfel în scris.

5. Verificați livrarea

Verificați ambalajul și numărul de cutii în fața șoferului, înainte de a semna. Dacă ceva este deteriorat sau lipsește, menționați pe documentul de livrare și faceți fotografii. Apoi scrieți-ne, în maximum 48 de ore de la livrare, la adresa de e-mail de mai jos, cu numărul comenzii și fotografiile. După verificare, vă oferim înlocuirea sau un credit pentru produsele afectate. Drepturile dumneavoastră legale ca consumator rămân neafectate.

6. Diferențe de culoare și de lot

Culorile și texturile materialelor cu aspect natural pot diferi ușor de la un lot de producție la altul, precum și față de imaginea de pe ecran. Pentru un rezultat uniform, comandați întreaga cantitate din fiecare model deodată. Vă recomandăm să adăugați aproximativ 10% pentru tăieturi și pierderi. Mostrele sunt orientative și pot diferi ușor de lotul livrat.

7. Mostre

Mostrele fizice sunt disponibile la cerere, în condițiile confirmate de echipa noastră în momentul solicitării.

8. TVA

Prețurile sunt exprimate fără TVA, dacă nu se precizează altfel. TVA se adaugă la cota aplicabilă comenzii.

9. Transferul riscului

Pentru consumatori, riscul pierderii sau deteriorării bunurilor trece la dumneavoastră în momentul livrării. Pentru clienții business, riscul trece conform confirmării comenzii.