Politica de retur și retragere

Ultima actualizare: 7 octombrie 2026

Această politică explică cum vă puteți retrage din contract sau cum puteți returna produsele. Se aplică vânzărilor stabilite la distanță (telefon, WhatsApp, e-mail), după contactul inițial prin site-ul skinstone-materials.com.

1. Dreptul de retragere al consumatorilor

Dacă sunteți consumator, aveți dreptul să vă retrageți din contract în 14 zile calendaristice, fără a indica un motiv și fără penalități. Termenul începe din ziua în care dumneavoastră (sau o persoană desemnată de dumneavoastră, alta decât transportatorul) intrați în posesia fizică a produselor. Dacă ați primit produsele în mai multe livrări, termenul curge de la ultima livrare.

2. Cum vă retrageți

Trimiteți-ne la info@skinstone-materials.com o declarație clară că vă retrageți din contract. Puteți folosi formularul-model de la finalul acestei pagini, dar nu este obligatoriu. Este suficient să trimiteți notificarea înainte de expirarea termenului de 14 zile.

3. Returnarea produselor

Returnați produsele în maximum 14 zile de la notificarea retragerii, la adresa Bulevardul Voluntari 86, depozit C24, Voluntari 077190, România. Din cauza greutății (cutii de 40–50 kg) și a volumului, returul se face pe euro palet, cu un transportator de marfă. Costul direct al returnării este suportat de dumneavoastră. Costul estimat depinde de numărul de paleți și de adresa dumneavoastră și vă este comunicat în ofertă, înainte de încheierea contractului. Vă rugăm să coordonați returul cu noi, ca să se facă în siguranță.

4. Starea produselor

Puteți deschide și verifica produsele pentru a le stabili natura, caracteristicile și funcționarea, ca într-un magazin. Răspundeți doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor în alt mod decât cel necesar acestui scop. Plăcile lipite, montate sau tăiate nu mai pot fi returnate în stare comercializabilă, iar diminuarea valorii poate fi dedusă din rambursări. Returnați produsele în ambalajul original, bine protejate.

5. Rambursarea

Rambursăm toate sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv costul transportului standard de la livrarea inițială, în maximum 14 zile de la data la care ne informați despre retragere. Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până demonstrați că le-ați expediat, oricare dintre aceste momente survine primul. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită de dumneavoastră, fără costuri suplimentare, dacă nu se convine altfel. Dacă ați ales o livrare mai scumpă decât cea standard, nu rambursăm diferența.

6. Excepții

Dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile dumneavoastră sau clar personalizate, cum ar fi comenzile speciale cu caracteristici stabilite de dumneavoastră. Nu se aplică nici clienților business, adică celor care cumpără în scop profesional.

7. Clienți business

Clienții business nu au drept legal de retragere. Returul unor produse intacte, nefolosite, în ambalajul original, poate fi acceptat doar cu acordul nostru scris prealabil, în 7 zile de la livrare. Costurile transportului sunt în sarcina clientului. Se aplică o taxă de procesare de 5% din valoarea produselor returnate.

8. Produse deteriorate, incomplete sau neconforme

Dacă ați primit produse deteriorate, incomplete sau diferite față de ofertă, nu folosiți procedura de retragere, ci contactați-ne cât mai curând, cu fotografii și numărul comenzii. Remediile (repunerea în conformitate, reducerea prețului sau rezilierea contractului) sunt cele din Termenii și condițiile noastre. În aceste cazuri, costul transportului pentru înlocuire sau retur este suportat de noi.

9. Contact

Pentru retur sau retragere, scrieți-ne la info@skinstone-materials.com sau sunați-ne la +40 721 765 750.

Formular-model de retragere

Completați și trimiteți acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract.

• Către SKINSTONE S.R.L., Str. Gen. Gheorghe Magheru nr. 9, bl. M9, ap. 27, mun. Oradea, jud. Bihor, info@skinstone-materials.com:
• Vă notific prin prezenta retragerea mea din contractul de vânzare a următoarelor bunuri: [produse și cantități]
• Comandate la data / primite la data: [data]
• Numele consumatorului: [nume]
• Adresa consumatorului: [adresă]
• Semnătura consumatorului (numai dacă formularul este pe hârtie): [semnătură]
• Data: [data]